喻  梁/图

    谈心是领导者做政治思想工作的主要形式之一。通过谈心，以推心置腹的方式触动下属的情感，有利于打破上下级之间的“森严壁垒”，使下属在轻松愉悦的气氛中接受教育，在宽松和谐的情景中领悟道理，在情感交流的理解中获得心理平衡，从而消除隔阂、化解矛盾、形成共识、激发干劲。
    俗话说：“什么钥匙开什么锁。”要想使谈心收到理想效果，必须准确把握不同类型下属的心理特点，使谈心具有针对性。
    针对成绩斐然下属的自傲心理，找出自省点。工作中有成绩的下属，大多素质好、业务精、能力强、干劲大，往往既是业务工作的行家里手，又是单位的骨干先进，领导欣赏，同事佩服。也正因如此，他们在日常工作中往往比较自信，在某些时候和关口容易自负，有时甚至“志高意满”，大有“舍我其谁也”的自傲心态，往往看不到自己的缺点和不足。与这类下属谈心，宜采用“提醒式”，在充分肯定成绩的同时，注意用暗示、含蓄的语言和精当的譬喻，阐明“人无完人”的道理，助其找出自省点，正确估价自己，破除自满思想，不骄不躁，扬长避短，向新的目标奋进。譬如，1948年，由刘、邓统率的中原野战军所属第九纵队解放了郑州。郑州解放后，纵队领导开会或外出依然是步行或骑马，后勤部长杨以山听说铁路局有几辆小汽车，就借了来用。小平知道后，找到九纵司令员秦基伟：“郑州解放，九纵立了大功。你们是胜利之师。胜利之师向人家借小汽车，人家敢不借嘛。”寥寥数语，使秦基伟认识到自己违反了我党关于新解放城市的有关政策。事后，秦基伟感慨地说：“没有严明的纪律和严格的要求，哪来文明之师，威武之师，胜利之师！”
    针对中间状态下属的无为心理，开启动力点。处于中间状态的下属，有的资格老、年龄大，“多年媳妇熬成婆”，抱有“没有功劳也有苦劳”的心态，不求上进；有的推一推、动一动，虽能完成任务，但标准不高，自以为“比上不足，比下有余”；有的缺乏前进动力，拼搏意识差，对什么都抱着无所谓的态度，自甘平庸。这部分人在群体中所占比重较大，与之谈心，应采用“触动式”，以“刚”克“刚”，促其猛醒。2001年，海尔集团首席执行官张瑞敏针对个别企业主管的无为心理，在一次会议上意味深长地说：“面对经济全球化，我们怎么办？我们要做狼。只有成为狼，才能在全球化进程中与‘狼’共舞。如果做羊，其结果只能被吃掉。”正是这次“集体谈心”，使海尔的各级主管大为触动，认识到海尔不但要做“狼”，而且要做“头狼”。可见，与处于中间状态的下属谈心，要通过摆事实、讲道理，使之充分认识时代潮流浩浩荡荡，工作和学习如逆水行舟，不进则退，从而树立“无功就是过”的观念，“不骑马，不骑牛，骑着毛驴当中游”的思想要不得，只有奋发有为，才能“与时俱进”。同时，要力戒居高临下，先入为主，摆出“我说你听”的教训人姿势，力求“温而励，威而不猛”，使之心悦诚服。
    针对落后下属的自卑心理，挖掘闪光点。丁老师来学校10多年了，刚来时工作积极，有一年还被评为优秀教师，但时光荏苒，近几年不知怎的消磨尽了前几年那股干劲，上学期学校组织的课件教学竞赛，他竟提出弃权，理由是上了年纪，不会微机，也不打算学了。为此，主管教学的李校长利用与他一起带领主体班次学员参观某个企业的机会，与他谈了一次心。李校长先是指着该企业悬挂在厂区正面的那幅写着“今天工作不努力，明天努力找工作”的大标语，若有所思地说：“市场竞争激烈啊！”“在一个企业，自己如果不随时换掉手中的旧船票，看来很难登上明天的新客船！”然后又转过身来，直截了当地对丁老师说：“你今年才40多岁，怎么能说上了年纪？我记得前几年你还被评为优秀教师呢。”几句话说得丁老师脸红心跳。回来后月把工夫，丁老师不但学会了用五笔字型打字，课件制作也成了好手。实践证明，任何单位，总有那么几个拖拖沓沓、事事坠脚的人，属于落后者之列。有的能力差，不能胜任工作；有的意志消沉，情绪低落；有的沉默寡言，性格怪僻。这些人在工作和生活中往往觉得抬不起头来，表现出强烈的防御和对抗心理。与这样的下属谈话，宜采用“对话式”，既要理直气壮地讲好“大道理”，更要特别挖掘他们的“闪光点”，通过肯定他们在某一项工作或某一方面的成绩、优点，表达对其寄以一定希望的意图，鼓励他们放下包袱，树立信心，“抬起头来走路”。