黎  青/图

    宽容是一个人品格、修养、气质的外在表现，对领导者而言，则是其领导艺术、领导智慧和人格魅力的展现。能宽容、会宽容、善宽容的领导，才可能、也一定能成为有亲和力和感召力的领导。因此，领导者应该经常地为宽容升级，培育宽容之德，拓展宽容之量，深谙宽容之方，把握宽容之度。
　　一要有宽容之德。能否容人、容言、容事，是一个人品格操守的关键；同样，没有德做基础，为人做事的准则把不住，也难以做到正确恰当的宽容。培养良好的宽容之德，首先，心要明。有一颗正心，以正确的人生观、世界观、价值观为准则，以党纪国法为准绳，分得清善恶美丑；有一颗公心，不计私利排除杂念，站在全局、长远的角度看问题想事情，不为个人恩怨好恶所左右。只有心明，才能为好人善言正气所容，为小人谗言歪风所不容。其次，脑要清。保持头脑清醒，积极营造民主氛围，善于听取下属和群众的意见，敢于自我否定，勇于自我批评；不意气用事、感情用事，在任何时候都能把握住行为底线；有自制力，善于控制情绪，保持平稳而积极的心境。再者，气要平。常听到人们评价某些领导性子急、脾气大、爱批评人，乍一听，似乎是说工作急、办事果断、要求严格，批评中略带有表扬的意味，细究起来则不然。如果不经调查研究，动辄发脾气，妄加批评人，不但是工作方式方法的问题，而且是政德里有问题。所以，必须时刻保持平和心态，凡事三思而后行，多调查多思考不但利于正确决策，还有利于养成正确宽容的好习惯。
　　二要有宽容之量。作为领导者，是一个单位、一个地区或一个部门的核心，能容人则人尽其才，能容言则言路通畅，能容事则事业发展，因而，既要心怀宽广能容人之长，也要宽宏大量能容人之过；既要屈身俯首善纳逆耳忠言，也要委婉迂回规避谗言媚语。宽容的气量虽与性情有关，但更多来自经历的磨炼，能否培养出大的气量和风度，离不开“三亲”，即亲历、亲为、亲感。能够亲身经历、亲自参与，换位思考，站在下属的角度想问题做事情，就会思考得多、感受得深，也就懂得为何宽容、如何宽容，时间一久气量自然就会变大。
   三要有宽容之方。宽容是一门领导艺术，因为宽容不是熟视无睹、放任自流，而是以恰当的策略和技巧，在春风化雨、润物无声中感化人、教育人。相传古代有位老禅师，夜晚散步时发现墙边有一把椅子，便知道有人违规外出，于是移开椅子就地而蹲。少顷，果真有一个小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背跳进院子后，发现踩的竟是自己的师傅，顿时惊慌失措，张口结舌。老禅师却平静地说：“夜深天凉，快去多穿件衣服。”小和尚没有受到责罚，却受到了宽容无声的深刻教育。所以，宽容因人因事因时因地不同，所用方式方法和技巧也就不同。要做到准确恰当的宽容，首先，要以自我批评警醒别人。在下属出现错误或过失时，首先从自身进行剖析，查找问题的原因，看是否是自己决策的失误，是否是指导思路的问题，是否是监督不到位造成的。带头自我剖析、自我批评，不但显示出宽广大度的胸怀，而且留给下属负责任的印象，让下属在无形的宽容中发自内心地自我检讨，认识到个人存在的问题。其次，要学会旁敲侧击。对下属一些工作生活习惯方面的缺点，要增强沟通交流，在轻松的谈心中暗示其存在的缺点，避免直言不讳带来的尴尬。再者，要防止过激言语。人之交往言为媒，使用恰当的语言是人际沟通的润滑剂，更是领导者领导艺术和智慧的重要体现。不管是与下属的正常交往，还是在下属有了过错时，都要保持语调的平和，语言的刚柔适度，不然，很可能不但无益于感化别人，还可能激化矛盾。
　　四要有宽容之度。宽容也要讲究尺度和分寸，不是一讲宽容就不讲原则、不讲标准、不讲要求，对下属的缺点和错误无原则迁就。宽容度把握过小，对人苛刻，责备求全，一听到不顺耳的话就拍桌子、瞪眼睛、发脾气，碰到不顺心的事就怪罪别人，批评下属，势必造成身边难有可用之人，难有忠告良言，也就难有可成之事，单位更无和谐可言；宽容度把握过大，对歪风邪气视而不见，宽容就成了纵容，整个集体就很难形成正确的导向和良好的风气。把握好宽容的度，离不开深入的调查研究和设身处地的换位思考。对身边的人，要全面客观公正地评价，正确区分人的性格、能力、作风等，做到人尽其才，才尽其用，保护好下属的主动性、积极性和创造性；对下属的进言，要认真听取，细心分析，有吸收也要有舍弃，对良言忠告要虚心采纳，对谗言媚语要义正词严，对待批评要有则改之，无则加勉；对下属的过错，要客观公正地分析，看是主观原因还是客观因素，是能力不足还是态度认识不到位，是初次犯错还是屡教不改……根据查找的原因，及时引导和帮助他们分析原因，吸取教训，积累经验，不断进步。□